大风新闻8月17日报道：16日，浙江杭州市民马女士称，14日全家入住拱墅区一家连锁酒店，自己在洗澡时，发现淋浴花洒沾有粪便，恶心至极。酒店方却态度冷漠，仅作退房换房处理，未对自己进行任何安抚和道歉，令他们夫妇满腹怒气。对此，酒店刘姓负责人回应华商报大风新闻记者称，对方索要十万元赔偿，并遗留了一条沾有异物的内裤，污物来源无法证实。双方各执一词，未有定论。

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报道配图（来源：大风新闻）

女子称客房花洒上糊有大便

8月16日，38岁的杭州市民马女士告诉华商报大风新闻记者，14日下午2时许，她和丈夫、10岁的女儿一起，入住位于杭州市拱墅区小河路的一家连锁酒店。当晚10时许，她回到房间准备洗澡，女儿和丈夫均未碰过浴室，浴室地面是干的。她打开浴室淋浴花洒，一开始是洗脸，大概冲了十秒后，她闻到臭味，越来越觉得不对劲，仔细看了一眼花洒，结果发现花洒上沾着两块硬币大小的干粪便。

马女士说，自己当时恶心得想吐，家人都很疲倦，不想声张让丈夫知道，遂在微信上告知酒店工作人员此事，一名女性酒店工作人员赶来，这名女性工作人员只看了一眼，没说什么，两人带着花洒头去往前台。

“我说我都冲嘴巴里了，你们阿姨怎么打扫卫生的？”令马女士气愤的是，处理此事的刘姓店长态度并不好，只是很轻蔑地说了句“那你取消订单”，没有任何安抚和道歉。

马女士一家匆匆退房，并将花洒带回。8月15日下午，马女士拨打了当地“12345”政务服务热线反映此事，接线工作人员称，将反馈至相关职能管理部门。之后，有拱墅区市场监督管理部门工作人员联系马女士了解情况。

8月16日上午，马女士在当地电视台记者的陪同下，再次前往酒店维权。马女士回忆称，在记者的询问下，酒店工作人员称，前一天的住客是2点多入住，期间要求取消订单，酒店未同意，双方发生争执。住客4点退房，没有洗澡就离开了。马女士怀疑，可能就是酒店态度恶劣，导致他人报复往花洒涂抹粪便。

最令马女士生气的一点在于，她匆忙退房被遗忘在房间的内裤，也被酒店方展示给媒体记者，意指马女士有弄脏花洒之嫌，令她十分难堪。最终双方不欢而散。

“验大便其实不太可能，硬要验DNA可以。”马女士称，真要调查，筛查有嫌疑住客的范围很小，最多倒推到前两名住客。

酒店怀疑客人自导自演讹诈10万元

另据潇湘晨报报道：8月16日，记者联系到涉事酒店的一名工作人员，对方认为马女士的言行不对劲，整个事件中疑点非常多，高度疑似马女士自导自演。“我觉得对方是敲诈勒索，她要10万元。”

事发房间234元一晚（图源：大风新闻）

“整个流程奇奇怪怪，并且迅速联系所有渠道投诉，如果不是敲诈勒索，也不会张嘴就要10万元。”该工作人员说，“她中午入住，22点多才跟我们说这件事，说白天不在，那自称下午洗的内裤是怎么回事？她说进来的时候闻到味道了，后来说洗澡的时候发现的。警方过来后，她也不愿意交证据，要自己带走。监控里面很明白，我说让他们表达一下诉求，跟公司老板反映一下，他说那就给10万，这也不像气话。”

该工作人员认为，马女士遗留的内裤，是事件反转的证据。“内裤是清洗过的，湿的。房间里有内裤，而那边屋里有异物，有些太巧了。而且她的孩子在房间里，孩子十岁左右，白天不上厕所的吗？”

他表示，事情发生后，酒店方有联系该房间的上一个顾客，对方表示在房间里待了5个小时左右，和朋友唠唠嗑就离开了。“我们的浴室是玻璃的，洗澡后不清洗会挂珠子，浴室是必须擦的。我们查询过，不论是酒店保洁的打扫，还是后面的查房，都是没有问题的。”

“拿回去两天，结果会不会有更改？为什么不在第一时间做鉴定？”对于马女士将带着大便的花洒带走一事，该工作人员认为，后续哪怕马女士进行了鉴定，他们也无法接受这一鉴定结果。“要是真正有诉求，也不会说10万，明显就讹人了，我一个店能挣多少钱？”

“索要10万元只是一句气话。”马女士说，在处理此事过程中，她联系了老公，“我老公跟对方说，如果对方认为是小事，就自己对着脸冲，我们给他1000元，要么赔我们10万，然后两个人打了起来。”

马女士称，她报了警并且投诉到市监部门，等待调查。“8月16日，我们才从酒店工作人员处得知，上一个客人没有洗澡，入住了几个小时就走了，而且也是起过争执，会不会是对方报复酒店？现在酒店方拿着我遗漏在房间的内裤，污蔑是我们自己弄在花洒上的，我们全家没有在酒店上过大号。”

马女士告诉记者，目前她已经将带有大便的花洒带走，打算进行鉴定后走司法程序。

极目新闻综合大风新闻、潇湘晨报

（来源：极目新闻）